SmartPYME CRM es nuestro Sistema de Atención al Cliente (CRM) que facilita a las diferentes áreas de su organización a otorgar una atención oportuna a solicitudes de clientes, proveedores y personal administrativo.
SmartPYME CRM es versátil y de fácil adaptación a todo tipo de organización, desde pequeñas empresas, fábricas y centros educativos, hasta Call Centers e instituciones de gobierno. En general, es muy útil para todo organización que provea Servicio al Cliente o necesite hacer más eficientes sus procesos de gestión de tareas.
De un paso adelante y ofrezca un servicio de primera a sus clientes. Compare SmartPYME CRM con herramientas similares como Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Zoho CRM y SugarCRM. Nuestro CRM es accesible para pequeños y medianos negocios y a diferencia de otras soluciones, obtendrá los mismos resultados con una herramienta mucho más fácil de usar y más económica.
SmartPYME CRM implementa un sistema de atención de pendientes para el seguimiento de tareas de atención al cliente, prospección y pre-venta. Esto se complementa con la implementación de la metodología Kanban para los procesos de fabricación, control y producción de productos y servicios. Todo en una misma herramienta.
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«Nuestro CRM permite a una ONG administrar más de 40 Centros de Tecnología a nivel nacional.»
Seguimiento de Tareas Eficiente
- La herramienta ayuda a mejorar la Atención al Cliente y facilita la comunicación por medio de la asignación de solicitudes de atención/tareas entre los miembros del equipo de trabajo.
- Permite dar seguimiento a una solicitud o tarea asignada y definir un responsable en cada etapa del proceso de atención.
- El sistema lleva el historial del seguimiento desde la apertura hasta el cierre/conclusión de la tarea/solicitud, permitiendo visualizar y documentar el proceso de atención de una manera mucho más efectiva que a través del correo electrónico.
- La gerencia monitorea fácilmente las tareas pendientes y sus responsables, identificando cuellos de botella y proveyendo apoyo oportuno a su equipo de trabajo.
Calendario de Pendientes por Usuario 
Herramientas de Análisis
El sistema incluye herramientas de análisis que proveen información clave a la gerencia para la toma de decisiones. Por ejemplo:
- Reportes de Pendientes por Responsable
- Estadísticas de Atenciones por Responsable
- Atenciones por Area/Departamento
- Estadísticas por Tipo de Atención
- Estadísticas de atención por Sede/localidad
- Etc.
«Una organización educativa de nivel superior con decenas de sedes en toda Guatemala utiliza nuestro CRM para documentar y atendar las solicitudes de atención de miles de estudiantes.»
Just in Time – Kanban
SmartPYME CRM cuenta con una herramienta para seguimiento de tareas basado en la metodología Kanban. Desarrollada por Toyota, esta metodología ha estado en uso por Toyota por más de 50 años y hoy en día se utiliza por miles de empresas a nivel mundial.
Kanban mejora el rendimiento del trabajo al permitir que los equipos realicen un seguimiento visual del trabajo, identifiquen obstáculos o cuellos de botella y actualicen rápidamente el estado de las tareas asignadas.
SmartPYME CRM aplica estos mismos principios a la administración de tareas de manera exitosa. Kanban se basa en una tarjeta con tres opciones para simplificar el trabajo:
1) Oportunidades
2) Tareas Pendientes
3) Trabajo Terminado y Contol de Calidad
